金杯银杯不如老百姓的口碑。走进襄阳市襄州区人大代表肖湾路社区党委书记朱秋艳的办公室，首先映入眼帘的就是满墙的表达称赞和感谢之情的锦旗，对朱秋艳来说，那是社区居民赋予她的最高荣誉。

从“心”出发

朱秋艳，现任襄州区肖湾路社区党委书记、居委会主任，襄州区第六届人大代表。

2016年8月，对朱秋艳来说，是个难忘的日子。这一天，她从肖湾街道潘台社区调任肖湾路社区党委书记一职，这成为她履职为民的一个新起点。

肖湾路社区原名中亚社区，成立于2008年1月，下辖灯泡厂、罐头厂、玉龙湾水岸新城、万景三号院、碧桂园等5个小区，其中，灯泡厂小区、罐头厂小区都是“破产企业改制小区”。

朱秋艳上任后，结合社区实际情况，常常以人大代表身份，深入辖区内各小区走访了解详细情况，拉近与居民群众距离，全面摸清存在的深层问题，为找准社区治理重点，明确发展方向打下了坚实基础。

在灯泡厂小区，她看到小区私搭乱建，乱摆乱放，到处都是菜地，楼道全是杂物，居民生活在污水外溢、臭味满天的生活环境中，个个怨声载道。面对脏乱差的环境，朱秋艳下定决心要帮助小区改变面貌。

她首先运用代表优势，充分行使代表履职，梳理汇总居民意见建议，积极向区人大提交代表建议，并做好督促办理工作。同时，认真履行社区书记、主任职责，积极向上级部门领导反映问题，争取各种政策和资源扶持，为小区改造创造争取条件。在履职过程中，朱秋艳注重做到从“心”出发，坚持将与居民交心谈心、征求治理意见作为开展工作的重要抓手。在灯泡厂小区改造过程中，她广纳善言、广聚资源，并邀请专业人员做好实地勘察工作，以制定出符合群众意愿的解决方法。同时，注重发挥人大代表和党员干部的带头引领作用，主动冲在拆违建、清杂物、平场地的最前列。通过一个月的奋战，助力该小区旧貌换新颜。随后，她带头社区干部和居民群众借助创文和小区改造机遇，一鼓作气对灯泡厂的基础设施进行彻底改造，先后完成了小区道路刷黑、房屋漏水维修、下水道管网更换等工作，建立了“红色驿站”，安装了健身器材，新建了三车停车棚等，小区环境得到全面改善。巩固建设成果，完善后序管理程序，她充分运用共同缔造理念，积极推动党建引领下的自我服务自我管理探索工作，协助成立由小区居民组成的自办物业，让小区的事小区居民自己商量着办、商量着管，力求达到多数人都满意的效果。

在朱秋艳的努力和推动下，灯泡厂小区的环境变美了，居住品质提升了，居民心也齐了，灯泡厂小区在创文工作中也被评为全市首批五星级小区。

用“情”解难

社区是居民生活的基本单元。社区工作，件件桩桩与民生息息相关，为此，朱秋艳始终把办好居民反映的“急难愁盼”事当作履行人大代表职务的重中之重。

因历史遗留问题，灯泡厂小区不动产权证一直未办理，导致房屋交易受阻，这成为群众的一大心结。为解决这一问题，朱秋艳深入走访，全面了解掌握房屋基本情况和存在的问题，以代表建议和专题调研等方式，督促政府相关部门加强工作协调，提出解决措施。2022年7月，小区332户居民期盼了20多年的不动产证终于拿到手，社区居民欢欣鼓舞，纷纷为朱秋艳点赞。

“人民选我代表，我当代表为人民，当人大代表就是要聆听群众呼声，用力用情为群众排忧解难。”朱秋艳是这样说的，也是这样做的。如玉龙湾水岸新城是个还建小区，小区的儿童经常到碧桂园小区儿童乐园玩乐。后来，碧桂园小区因安全需要安装了门禁，使其他小区的儿童不能再进去玩了。社区居民找到朱秋艳反映了休闲设施不足的问题后，朱秋艳认真回应，通过争取相关资金专门在水岸新城建了一个儿童乐园，满足了社区孩子们的玩乐的需求，得到了大家的赞扬。

向“好”而行

居民邻里和谐，才能安居乐业。

为了解决小区邻里之间的矛盾纠纷，朱秋艳积极探索，在每个小区成立由“社区两委+网格员+党员+志愿者”共同组建的小区调解队伍，由“社区调解委员+社区律师+社区民警”组建的社区专业调解委员会，依托每个小区建设的红色驿站阵地，让这两支队伍互相配合、资源共享，做到“小事不出网格，大事不出社区”。2023年以来，小区调解的事项涉及邻里纠纷、婚恋纠纷、房产物业等多个方面，调解数量达到100多件，邻里和谐成为小区的新风尚。

除了邻里和谐成为小区的新风尚外，近几年，朱秋艳还有序推进城市垃圾分类在小区的实施工作，先后打造垃圾分类宣教基地1个、小区智能环保驿站3个、四分类垃圾亭17处，通过定期培训宣讲、现场游戏引导、实地演习等多种方式，不断强化辖区居民对垃圾分类的认识，提高居民垃圾分类知晓率、参与率，让“低碳生活”成为社区居民的又一个新风尚。

如今的肖湾路社区不仅是肖湾街道办事处的标杆社区，还被评为“湖北省生活垃圾分类先进社区”，成为全省基层治理的典范社区。

责任编辑：李靖