“以前总觉得政府部门离我们远，现在负责人直接到家门口的联络站听意见，心里踏实多了！”10月23日下午，鄂州市鄂城区凤凰街道南塔社区代表联络站内，居民张女士看着区公安分局、城管局等负责人现场回应诉求，连连点赞。这场由国家机关负责人主动“下沉”家站、与居民代表、驻站代表围桌共商的协商会，让困扰滨湖桥头多年的“静”“动”矛盾迎来破局曙光。

痛点聚焦：老城区矛盾交织，问题“空转”盼求解

作为典型的老城区社区，南塔社区长期面临“点多面广”、历史遗留问题与新生矛盾叠加的治理挑战。滨湖桥转盘旁的老年人活动场地噪音扰民问题，便是其中一例——一边是老年群体对文体活动的热切需求，吹拉弹唱、健身娱乐是他们日常生活的重要寄托；另一边是周边居民对安静环境的迫切期盼，噪音干扰让居家生活不得安宁。此前，社区与相关职能部门虽多次调解，却因双方诉求交织、管理手段有限，问题始终未彻底解决。

家站搭台：部门负责人下沉家站，协同会商解难题

“民有所呼，我有所应。”南塔社区代表联络站的人大代表在日常走访中敏锐捕捉到这一“痛点”，决心打破僵局。他们创新工作方法，以“国家机关负责人进家站”为抓手，直接邀请区公安分局、区城管局、区生态环境分局、区文旅局等职能部门负责人走进南塔代表联络站，与居民代表围坐一堂，现场办理《关于迁移滨湖桥转盘旁老年人活动场地的建议》，面对面共商解法。

协商破题：从“讲困难”到“想办法”，凝聚治理共识

协商现场，各部门坦言问题复杂：公安分局提到“涉事老人均超七十岁，刚性执法难推进”；城管局反映“劝离易引发抵触，单纯管理效果有限”；生态环境分局指出“噪音取证难、界定标准模糊”；文旅局则透露“此前尝试分流至群艺馆等场所，效果未达预期”。但在人大代表引导下，讨论很快从“陈述困难”转向“共谋对策”——城管部门建议与活动团体签订责任状，明确时段与音量，推动自律；环保部门提出提供分贝仪，让管理有“标”可依；文旅部门主动表示将协助挖掘闲置场地，为老人寻找“新家”。一场“辣味”与“温情”并存的协商，让问题从“死结”渐显“转机”。

长效护航：跟踪监督促落实，实事办进心坎里

“进家站不是作秀，而是要把问题解决在家门口。”区人大党组成员、副主任王秋兰在总结时强调。此次协商后，街道人大工委将牵头统筹，联合各部门推行“情理法并融+人防技防”模式：通过监控摄像头、噪音超标提示器等技术手段加强管理，同时以责任状、宣传引导推动居民自律，既保障老年人活动权益，又最大限度降低噪音影响。代表们也表示将持续跟踪监督，确保措施落地见效，不让居民期待落空。

从“代表约见”到“部门进站”，从“被动接访”到“主动问需”，南塔社区的实践揭示：基层治理的密码，藏在“民有所呼、我有所应”的每一次坦诚对话中。当国家机关负责人放下架子、俯下身子走进代表家站，干群之间的“连心桥”便跨越了“静”与“动”的鸿沟，铺就出老城焕新的共治之路。正如居民方大爷所言：“现在有地方说理，有部门撑腰，日子过得更舒心了！”（陈瑞祥）