“没想到手机缴费这么简单，多亏代表上门手把手教，还把报销政策讲得明明白白！”近日，襄州区龙王镇龙兴社区独居老人王大妈在人大代表的帮助下，顺利完成城乡居民“两保”缴费，连连点赞这项便民服务。如今在龙王镇，“群众点单、代表接单、人大督单”的闭环服务模式，让农村社保和居民医保征收等民生工作既暖人心又提效率，成为基层治理的生动实践。

龙王镇人大以代表联络站为核心阵地91名来自基层的人大代表组成服务专班，秉承为民办实事、办好事、解难事的工作理念，通过入户走访、微信群征集等多种渠道，广泛收集群众在两保征收中“不会缴、不懂策、怕断保”等诉求，形成清晰的“点单清单”。针对不同群体需求，代表们精准“接单”：对老年人、残疾人等特殊群体，开展“上门办”服务，手把手指导线上缴费操作，实现“足不出户、医保到户”；对外出务工人员，通过视频连线、线上答疑等方式，讲解缴费流程和连续参保激励政策，打消后顾之忧；对政策有疑问的群众，代表们化身“宣传员”，拿着政策手册算清“健康账”“长远账”，把报销药品、门诊统筹待遇提升等利好讲透讲明。

速度背后是机制保障。龙王镇人大创新“派单接单、约访下访、跟踪问效”工作程序，将两保征收等民生事项纳入“枫桥式”治理体系，对群众点单需求实行“当日接单、3日内办结、7日内回访”制度 。针对缴费高峰期的集中诉求，代表们联合相关部门在村委会设立临时服务点，开展“送服务进村”活动，实现政策咨询、线上缴费、问题反馈“一站式”解决。截至目前，全镇两保征收进度稳步提升，代表累计帮助缴费350余件，现场办结率达95%以上，用高效服务确保“连续参保有激励、及时缴费不断保”成为群众共识。

“群众的‘急难愁盼’就是我们的‘履职清单’。”龙王镇人大主席刘长江表示，下一步将持续完善“三单制”服务闭环，让代表履职更精准、民生服务更高效，用有温度的举措、有速度的落实，把民生实事办在群众心坎上，为基层治理注入人大力量。（刘长江 张不凡 张志成）