近年来，茅箭区人大常委会以服务中心大局促进发展为立足点，践行“人民信访为人民”工作理念，以强化监督推进法治建设为切入点，充分发挥职能优势，持续推进信访工作法治化，妥善处理信访人的合理诉求，使矛盾得到有效化解，最大限度减少了不稳定因素。

强化业务培训，提升工作质效。坚持将政治建设摆在首位，通过定期组织学习、专题研讨等形式，深刻领会中央精神及市委、区委决策部署，系统学习《信访工作条例》及信访工作法治化相关要求，确保工作始终沿着正确方向前进，不断提升信访干部的政治判断力、政治领悟力、政治执行力和群众工作能力，推动信访工作办理质效全面提升。

加强组织领导，增强大局意识。茅箭区人大常委会高度重视信访工作，将信访工作作为密切联系人民群众的重要途径，作为人大依法履行监督权的一项重要内容，并将信访工作列入常委会工作的重要议事日程。严格落实领导接访、下访、包案制度，区人大常委会主任会议成员每月定期在区群众来访接待中心开展接访工作，聚焦群众诉求，下沉接访直通民心，畅通民意渠道，推动矛盾化解。同时，落实“三级”主任抓信访，由主任亲自抓、副主任直接抓、信访室具体抓的工作举措，压实责任落实，形成了齐抓共管，一抓到底的工作格局，确保每个信访案件有批示、有落实、有回音。

规范工作流程，推进问题解决。严格依法办理信访事项，努力让人民群众在每一件信访事项办理中感受到公平正义。规范接访行为，对群众来访热情接待，认真询问，详细记录，心平气和做好解释和疏导工作，积极消除来访者的怒气怨气。规范办理程序，对信访件逐一登记、送签，会同有关部门研究处理，明确办理期限，并对办理情况进行跟踪督办，及时反馈给当事人，并做好释法明理工作，减少重复访和越级访。规范档案管理，编制信访工作台账，逐项登记相关信息，做到随时可查、一目了然。

发挥代表作用，联动监督解决诉求。积极发挥代表联系群众桥梁纽带作用，妥善处理基层各类矛盾纠纷，把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。发挥代表家站作用。将每月第一个周六定为“代表接待日”，代表进家站收集民意，今年以来已接待选民800余人次，为民办实事43件。发挥代表监督作用。注重发挥人大代表在信访工作中的独特优势，加强与各方的监督联动，形成工作合力。在区政务服务中心设立“代表监督站”，每周安排2名市、区两级人大代表驻站履职，截至目前已有46名市、区人大代表到站值班，接待办事群众183名，所提32条建议全部整改到位。积极探索人大代表建议与检察建议衔接转化新路径，将人大监督的民主性、广泛性与检察监督的专业性、强制性有效结合，将人民群众操心事、烦心事、揪心事转化为检察建议，推动安全生产、生态环保等矛盾隐患消解，形成“1+1>2”的监督合力，为破解基层治理难题、服务支点建设提供了有力法治保障。（鲁霞）