1月23日，武汉“封城”。从这一天开始，周林——武昌区第十四、十五届人大代表、南湖街华锦社区书记主任——至今都停不下奔跑的脚步，40余天，每天14小时饱满工作量，不到凌晨都回不了家的节奏，满腔热忱倾注到锦华社区疫情防控一线。“这次抗击疫情，身为人大代表学会了如何更好地联系群众、组织群众、服务群众的技巧！”周林感慨。

24小时待命，扎实行动感动居民

1月23日至25日，短短三天，武汉市新型冠状病毒感染的肺炎防控指挥部发布9条通告，其中明确社区负责“全员排查发热病人并将其送到社区卫生服务中心进行筛选、分类”、“对于不需要到发热门诊就诊的病人，由各社区落实在家居家观察，社区负责做好市民居家观察服务工作”、“为辖区居民出行提供免费服务”、“为生活不便居民上门免费提供送餐、送菜、送药等居家服务”。

文件是抽象的，但工作是具体而细致的。每一道指令，都意味着社区需要承担巨大的工作量。

华锦社区有4个小区4700多户，1.2万人，其中65岁以上老人占11%。老年人又是易感人群，一旦感染，那种无助和期待，难以言表。

每天早上8点左右，周林和同事们开始紧张的忙碌，摸排“四类人员”，考虑到老年人不会使用智能手机，就通过门栋长逐户电话联络或上门询问，绝大部分借助微信等现代社交工具，全面了解社区情况。一天下来，凌晨下班是常态；回到家，电话和微信也不能关闭，基本是24小时待命。

她庆幸自己有先见之明，在物资告急之前，就准备了500个口罩、84消毒液、酒精，发给措手不及的居民，赢得了先机和主动。

一床难求！病人只知道有困难找社区，却不知道社区有多难。

有病人家属无奈地对周林说：“你不帮我弄到床位，我就把病人安置在你们这里，同归于尽！”

周林一边安抚，一边向街道、区里反复申请、联系，终于协调到床位，将病人送进医院。

这，绝非个例。最初，全市上下，病床导常紧张，周林也无能为力。但面对求助和企盼的目光，她会竭尽所能。

从2月12日开始，湖北省将临床诊断病例数纳入新增确诊病例，再加上疫情通报格式的变化，华锦社区2月14日通报的确诊人数陡然增加，微信群中居民炸了锅。有说她瞒报的，有说要打市长热线的，有说要找新闻媒体的……

终止谣言最好的方法是公布真相。前期，周林和同事们摸排工作扎实，妥善安置了“四类人员”，一一回答居民的疑问，公开工作进度，很快就稳住局面，避免了舆情失控。

精细化服务，过硬作风打动居民

2月11日，所有小区封闭管理；2月16日，小区管控升级；2月17日，由社区设置快递接收点，确保物品安全、高效送达。

市抗疫指挥部发布的三个通告，将居民生活物资供应交给社区。社区里1.2万人，有柴米油盐、有肉蛋青菜、有求医问药，各有需要，物资庞杂，周林边摸索边实践，按物流管理体系的要求，为居民提供个性化服务。

周林待人亲和，居民对社区工作的认可度和参与度高，许多人和她一起想办法。面对疫情，社区不少年轻人选择逆行而上。

“年龄最小的志愿者是1998年出生的。”周林自豪地说。目前每天活跃在社区的志愿者有50多人，大多数是80后、90后。他们充满活力、积极向上，工作热情高，办法多，奋战在大排查、保民生的各个岗位上。

“有了他们的参与，社区战胜疫情的底气充足得很！”这一下，周林的底气足了。

短短几天，已形成了主次分明的团购体系：社区团购以生鲜、日用品为主，自发组团则照顾到了个性化需求。

为提高采购和运输效率，最大限度保障居民需求，周林还规范了团购管理的制度。比如，一周不得开团超过两次、排队间隔不得少于1.5米等。团长们都进了“华锦团长群”，沟通很顺畅，报备很自觉。

在超市、药店不再向居民个人开放后，社区的任务更重了，增援迫在眉睫。华锦社区登记在册的党员和志愿者共计213人，她将志愿者编入各网格进行管理。事实证明，这一办法是有效的。每当网格员发起任务，志愿者们都争先恐后去领取，甚至网格与网格之间还会暗暗发力较量，比谁的志愿者工作做得到位。

1.2万人的需求是何等的庞杂！每天社区的垫资额，最少3万余元，最多一天接近10万元，每天的肉蛋菜，需要10多辆车跑几趟，才能从超市拉回小区，再一一分送到户，一天下来，社区志愿者汗流夹背。周林调度和指挥的工作量可想而知！

有了志愿者、社区党员的加盟和联手，服务居民的力量加强了，服务细致了，感谢信也纷至沓来。

“居民服务做好了，心气顺了，心贴近了，封闭管理就做好了，信息摸排也就准确了；摸排病人与服务居民，相辅相成、不可分割。”周林笑了。（作者：杨阳 谭艺琴）