她，带一支由农村“4050”妇女、下岗女工组成的“娘子军”进入百姓家中，打造出长阳家政服务“第一品牌”。她16岁出门打工学家政服务，26岁在长阳首倡“家政服务理念”，31岁成立长阳第一个家政服务公司，她38岁将自己的公司打造成集家政服务、物业管理、培训就业、居家养老和健康食品营销为一体的综合性服务企业，现正带领400余名下岗职工和农民工姐妹们致力于以“清江妹”为龙头的“群英”品牌的创建。十多年来，通过她培训就业和扶持创业的“清江妹”达2000余人。她，就是全国妇女双学双比活动“女能手”、“湖北省优秀农民工”,湖北省人大代表、长阳县人大常委会委员、长阳群英物业管理有限公司总经理朱琼英。

用心做事：打造长阳家政服务第一品牌

1974年，朱琼英出生于长阳一个贫困山村，当时一家8口人，老老少少，生活压力很大。5岁起，小琼英就学会了喂猪、放羊、洗衣、做饭等家务活，品尝到生活的艰辛。幼小的心灵饱尝贫穷的煎熬，小小年纪便学会了坚强面对生活。父母很开明，再困难也要让小琼英上学，随着两个哥哥升入初中，原本拮据的日子更加艰难。为了减轻家庭负担，让两个哥哥能顺利完成学业，她小学未毕业就毅然辍学，回家务农，担起了生活的重担，帮父母撑起那个艰难的家。

改革开放后，随着打工经济的兴起，朱琼英也顺应潮流，当了一名打工仔，进城做起了保姆。保姆的工作看起来很简单，做起来却很难。她一边帮人带孩子做家务，一边抽空学习文化知识。每天，当她忙完手中的工作已是夜晚时分，精疲力竭的她依然捡起书本，吃力地学习初中课程。当与朱琼英同龄的城里的孩子还在父母的怀里撒娇时，她却在烛光中苦读。

她帮人开过商店，当过餐厅服务员，做过家政服务员。有时候同时打几份工。

“老是给别人打工总不行，我还是得自己干。”几年后，朱琼英想到了创业。白手起家干什么好呢？朱琼英只有几年保姆和家政服务经验。她决定就从“老本行”开始干起。

2005年4月，朱琼英看准家政服务的广阔市场，响应县委、县政府鼓励创业的号召，组织几个跟她一样聪慧能干的女子，投资近10万元在长阳县城创办了一家新型企业——长阳群英家政服务部，推出保姆、钟点工、孤单老人陪护、月嫂等服务项目，满足着不同客户的需求。

服务类公司不需要多少资金垫底来周转，但首先面临的是客户问题，没有客户就不能生存。朱琼英认真分析了市场，随着经济的发展，一部分人先富裕起来了，而这些人事务繁忙，良好的居住条件却无精力打整。第一步棋就从这里走，从家庭保洁做起。她挨家挨户发传单，宣传自己的服务质量和信誉，并制定了各种捆绑套餐，有包年的、包月的、长年服务的，次数越多越优惠，此外，她还为孤寡老人提供免费服务。这些项目，立即引起了客户们的关注，业务迅速拓展开来。

朱琼英的公司主要招收下岗职工，这些人都有家务活方面的经验，素质较高。下岗职工特别珍惜工作环境，在家门口就业，不需外出奔波，又可照顾家庭。她与姐妹相处，采取人性化管理，从不把自己当老板，遇有问题协商处理，以理服人，以情感人，有很强的凝聚力。她还主动帮助员工提升素质，告诉她们如何处理与客户的关系、人际关系和家庭关系，教她们做人做事。有个叫胡光明的失业人员，40多岁，下岗后情绪烦躁，破罐子破摔，老婆一气之下丢下他和一家人不管了，朱琼英将其招收到公司，给他讲做人的道理，带着他做家政工作，她的一举一动感动了他，不久他就成为业务骨干。朱琼英在不经意中挽救了一个人，也拯救了一个家庭。

为了方便大家，朱琼英在办公室前开办了一家“保洁用品便民店”，所有物品只加10%的费用。她说：“我这里卖的抹布好搓好洗不掉毛，一方高档抹布只卖5到10块钱，一块高档地垫要比市场同类产品便宜几百元，物美价廉，也便于我们售后服务，我不求在这上面赚钱，求的是引导一种现代都市高尚生活和方便大家。”

为了提高技能，她参加由湖北省妇联、省劳动社会保障厅和武汉市巾帼家政学校举办的“巾帼家政服务示范培训班”，市妇联举办的“月嫂培训班”，并获得中级技术等级证书。

没有效益不能雇佣固定的技术人员，她就一个人顶着，客户一个电话她就骑着自行车亲自去现场，查看所需要的材料和人工，谈妥后她再自己去联系有相关技术的工人。刚开始自己对市场价格拿不准，报价偏低，无奈只好自己掏钱垫付。人手不够，就亲自领队带着年幼的儿子去做。有时候，为了不耽误客户第二天的事儿，做到深夜，孩子睡着了就和丈夫用梯子将儿子和工具一起抬回家。

“做我们这一行，一定要用心做事，才能替别人当好家。”她对于细节要求十分严格，员工进门前必须轻轻敲门，进门后先穿鞋套；清洁完成后，工人应戴上手套检查，家政服务员必须学会买菜记账……正是这样严格的要求和一股不服输的精神为朱琼英带来了源源不断的客户。

随着城市的不断延伸，国家机关、企事业单位和城市居民不断增多，物业管理、单位保洁、新居拓荒、家政服务、就业培训等迫切需要专业处理。2008年8月8日，朱琼英将家政服务部壮大为拥有固定资产80万元的“群英物业有限公司”，集物业管理、家政服务、房产中介、室内装饰、培训就业、“保洁用品便民店”于一体，成为“一站式”服务企业。以“诚信服务、为您分忧”的经营理念，推出家政服务“会员卡”，小到洗衣、做饭，大到外墙清洗、建筑维修，真正做到“主人不动手，家务不用愁”。由于服务质量高、信誉好，渐渐地，“群英家政”在清江河畔树起了品牌。

如今，长阳群英物业管理有限公司已升级为集家政服务、培训就业、居家养老、物业管理和土特产营销为一体的综合性服务企业，有员工400余名。农村的“4050”妇女占到一半，其他多是下岗工人。

2013年初，朱琼英总经理又确立了“健康生活、开心工作、和谐共进”的目标，以“诚心、诚信、诚行”为服务理念，力争把碎碎的家务，做出行业的尊严。

近几年，朱琼英的公司先后被各级政府和职能部门评为“十佳创业示范企业”、“劳动就业先进企业”。

岗位培训：成就困难群体就业创业梦想

看到老家的姐妹们终日只知在地里埋头苦干，朱琼英十分心疼，“我要把她们带出来。”农村姐妹没啥技能，她就开办培训班，帮她们掌握一技之长。

朱琼英渴望像她一样勤劳善良的女人们，通过学习培训，掌握一技之长，像男人一样走出家门，实现自己的价值，服务社会，创造财富。为此，她每年都与县妇联、人社局、农业局等单位联合举办阳光培训班。2010年10月26日，群英物业公司自筹部分资金与县农广校、县妇联、且旅游局等单位联合举办休闲农业与乡村旅游服务员培训班，从礼仪礼节、农家乐经营与管理、保洁知识、常用法律法规以及保卫消防工作等方面进行培训。这次培训计划招学员50人，实际参训人数97人，合格率达到98%。还有许多人没有赶上这次培训，迫切要求再次举办培训班。

11月9日，培训班再次开班，学员达到107人。这两期培训班学员中，有一半以上的学员现已就业，有21人走上管理岗位。近年来她主讲或承办农村剩余劳动力转移阳光工程培训10多期，家政服务培训近10期，有4000多名学员前来学习培训，在深圳、武汉、广州等地就业1000多人，本地就业已达数百人。她在企业和就业者之间搭建平台，起了很好的桥梁和纽带作用。

“一场培训改变了我的人生。我2007年待业在家，参加了由朱总经理主讲的家政服务培训班，受益匪浅，从此便跟随她踏入了家政服务行业。”学员向玉玲如是说。她自从参加家政培训后，2008年夺得宜昌市双学双比家政保洁技能大赛优秀奖，现已成长为区域负责人，具体负责全面保洁工作，帮家里顶起了“半边天”。

朱琼英还帮助更多的人实现了二次创业。向发芬2007年慕名来到群英公司工作，不仅保洁、家政服务技能迅速提高，而且思维也开阔了许多。2009年的一天，向发芬在与朱琼英同行的路上，说出了想辞职回老家小镇开餐馆的想法。本来向发芬还想着对这个有恩于自己的老总辞职很难为情，正欲进一步解释，没想到朱琼英立马认可了她的想法：长阳是都市花园，由于清江旅游业的兴起，必定会带动餐饮服务业的发展。接着朱琼英又认真了解了她的想法和目前所面临的困难，详细进行分析、引导和鼓励。

不久，向发芬的“正宗农家餐饮”在磨市镇顺利开业，朱琼英率众前去祝贺。一个农家乐餐馆热热闹闹地开了起来，并呈现出良好的经营状态和发展趋势。

此后，在朱琼英的支持和扶持下，又有一些员工和学员实施了创业转型：龙舟坪的方正梅办起了手套厂；磨市的张玉萍办起了养猪场；何家坪村的邹静利用本村清江古城开发契机开办了一家农家乐餐馆等，一个个本地人才在朱琼英的引导和扶持下脱颖而出，开创了一个个返乡创业新天地，有力地促进了就业，带动了地方经济的发展。“看到姐妹们一个个走出农门，干得有滋有味，我心里像喝了蜜似的甜。”朱琼英这样说。

代表风采：扑身民生难题的工作典型

随着事业的成功，社会给予了朱琼英很多荣誉：长阳十大杰出青年、宜昌市十大转移致富女能手、全国妇女双学双比活动“女能手”、“湖北省优秀农民工”、湖北省人大代表。朱琼英说：“这不仅是荣誉，更是责任，我每一天都在提醒自己：党和政府培养了我，我一定要尽力回报社会。”她是这么说的，也是这么做的。

当地村民向某家境困难，两个小孩读书，妻子患病。朱琼英得知后说：“老向，来我的公司工作吧，工资先预支给你，一切都会好起来的！”……

楠木坪村要修公路，朱琼英二话没说，拿出近5万元，并从宜昌请来挖机，资助修通了父老乡亲盼望已久的公路，老乡们都打心眼里感激这位从山里走出去的打工妹。

2010年底，华新水泥（长阳）公司改制，52名农民失去了赖以生存的土地和工作，他们无所适从，有人甚至采取堵门、上访等过激行为发泄自己的不满。朱琼英带领办公室人员奔走于县城与开发区之间，历时一个多月，历经数十次座谈、商讨，经过耐心、细致地交心谈心，终于与改制后的华新水泥公司建立了劳务关系，对超龄人员进行了妥善安置。

朱琼英说：“我是一名地地道道的农民工，我深深了解他们的感受，理解他们的苦衷。”

朱琼英当选湖北省第十一届人大代表的五年里，积极参政议政，先后提出了《关于加大公益性服务岗位扶持力度的建议》、《关于对清江隔河岩库区移民安置遗留问题处理进行专项规划的建议》等多项涉及民生方面的建议，得到了省委、省政府的重视，大多已得到或部分得到落实。

为了做好“代言人”，朱琼英参加了多项专题调研活动，发现农民工就业依然面临很多困难：工资待遇低，住房、教育和医疗养老等方面的保障措施不够等。今年，她深入开发区，了解失地农民实际生活和需求；进驻保障房小区，鼓励有劳动能力的人员从事家政服务行业。在湖北省第十二届一次人代会上，她提出了《关于加大公租房建设力度助推农民工在城市安居乐业的建议》、《关于在城镇化建设中帮助失地农民从依赖土地生活转换为依赖资本生活的建议》等六项建议，再次引起了大会关注。

“人大代表是人民群众选出来的，我不能代表我个人说话，要代表家政行业和整个农民工群体说话，”朱琼英说，“我要多为农民工办实事，解难事，让更多的困难就业者找到工作，找到适合自己的好工作。”

她积极呼吁进一步健全公益性岗位补贴制度。现在，家政服务行业已逐步发展成为建设和谐社会必不可少的一项社会公益性事业，政府应加强对家政服务行业的引领和指导，对家政、保洁、环卫、护理、养老服务等公益性行业的从业人员都给予一定的补贴，解决同工不同酬的局面。这样既能增加他们的福利待遇，稳定他们的就业岗位，又可以鼓励企业开发更多的公益岗位，解决更多困难群体的就业问题。最近，她又递交了《关于扶持推动家政服务业跨越发展的建议》。

在省人代会上，省领导在听取了她的发言后，语重心长地说：朱琼英同志是长阳土家妹，不仅自己出来创业而且带动了一帮姐妹来创业……“像朱琼英这样的企业、这样的公司，实际上是给党和政府解决了“就业难”当中最关键的那个群体，是值得推广的民生工作典型！”（长阳土家族自治县群英物业管理有限公司办公室  马培红）

责任编辑：郑文金