---记湖北省第十一届人大代表朱群英

 

在素有“佷阳古地，夷水名疆”和“歌舞之乡”美誉之称的长阳土家族自治县龙舟坪镇，有一位土家妹子带领一支由下岗女工、农村“4050”妇女组成的“娘子军”悄然进入百姓家中做家政服务，不仅美化亮化了土家山寨，而且让一个个曾经陷入困境的下岗工人、贫困村民家庭拥有了稳定的经济来源，赢得了土家山寨广大人民群众的口碑。她就是被当地政府授予“劳务经济”带头人、长阳“十大杰出青年”、宜昌市“十大转移致富女能手”和2007年12月当选为湖北省第十一届人大代表的长阳群英家政服务公司经理朱群英。

 

靠打拼  成就创业梦想

 

朱群英于1974年出生于鄂西南山区长阳土家族自治县磨市镇最偏远的一个穷山沟里。一家8口人，上有老下有小，父母一年到头勤扒苦挣却依然填不饱大家的肚子，其艰难可想而知。生活的艰辛让朱群英早早懂事，从5岁起她就先后学会了洗衣、做饭、喂猪、放羊、放牛等农活。11岁那年，她眼看父母被生活压得不堪重负，主动提出辍学，帮着料理家务，担起了家中重担。

自那以后，朱群英成了一名整日围着田间、灶台打转的农村女孩，并且这种生活一过就是5年。她回忆说：“其实中途也曾想过出去打工，尤其是看到村里同龄的女孩自外出打工后，衣着、谈吐、气质都越来越好，心里十分羡慕。但家里的事根本丢不开，几个哥哥都到了成家的年龄，因为家穷迟迟谈不到对象。若她一走，家务就没人管了，家里一乱，越发没有姑娘肯上门，所以，她一直等到大哥、二哥结了婚，三哥谈了对象，才决定外出打工。”

16岁那年，朱群英带着满心憧憬来到长阳土家族自治县县城龙舟坪镇，但很快发现，外面的世界虽然精彩，自己却很难融入其中，由于她辍学料理家务，没什么文化，年纪又小，好的工作根本轮不到她，踌躇再三，她选择当保姆。安定下来后，深感自卑的她开始寻思：如何才能真正成为这个县城的一员？考虑再三得出的结论是：要努力学习提升自己，不论哪方面都不能输给城里人，只有自己有了水平，有了能力，才能站稳脚跟。在当保姆的三年之中，朱群英一边自学初中文化，一边凭借自己的聪慧学到了许多社会知识。通过这种不间断的“充电”，她逐渐消除了自卑心理，感觉到自己与这个县城的距离越来越近。

当了保姆后，朱群英先后当过餐厅服务员、商店营业员、家政服务人员，还摆过地摊、卖过烧烤。通过多年的坚持不懈的辛勤劳动，她终于有了一点积蓄，并用这些钱在县城开了一家小商店。当时虽然只是一个小商店，但对朱群英来说意义重大，不仅是她辛苦多年的成果，也是她实现自我价值的充分体现。自从有了这个商店，她才找回了信心，才感到自己完全融入了县城。当然，朱群英当老板的经历并不是一帆风顺，随着大型超市的兴起，她的小商店很快就被市场淘汰了。为了生活，她曾重操旧业在夜市摆地摊、卖烧烤，到宜都枝城开餐馆，还曾远赴北京打工半年。生活对朱群英而言似乎依然充满艰辛与磨难，但她对那一段经历却有着截然不同的看法：“虽然日子过得艰难，但很开心，因为在不断的尝试中学到了许多东西，开阔了眼界，也让她渐渐明白其实生活就是一个不停歇的追求过程。”

2000年10月，朱群英有了自己的孩子。孩子的出生刺激了她一直埋在心底的上进心，这个年轻的母亲知道：想要孩子不重复自己的命运，就得给他提供好的成长环境，而这些必须依靠自己的努力。有了这个动力，朱群英开始寻找适合自己发展的道路，有一个思路在她的脑海里逐渐清晰。那就是1999年，她曾到北京打工半年，发现那里的家政服务行业异常火爆，几乎达到了供不应求的地步，这就说明这个行业是有市场的。回到长阳后，她又认真做了考察、分析，了解了县城的经济发展较快，人们生活越来越好，大多数人拥有了良好的居住环境，可往往由于工作太忙而没有精力打理。于是，她决定联合一批下岗女工，从家庭保洁做起。

 

讲诚信  事业蒸蒸日上

 

思路有了，但做起来又谈何容易？虽然开展家庭保洁业务不需要多少资金垫底和周转，但客户问题却是必须要面对的首要难题。没资金做广告，朱群英就跑到各个小区、宿舍楼，挨家挨户敲门做口头宣传，为此，没少遭人白眼和误会，甚至还没来得及开口就被人连推带搡轰了出去。她还在上下班的高峰期上街发宣传单，但经常会听到那些观念守旧者揶揄的声音：“你帮我把活干了，那我还要媳妇做什么？”每当遇到这种情况，她也感到委屈，但她一直坚持着，因为她相信总有一天大家会接受她的工作。

一个多月后，终于有人打来电话，要求朱群英和她的伙伴去做家庭保洁。可新的问题随之而来，原先联系好的那些下岗女工以“怕丢人”为由不愿去干活。着急又无奈的朱群英只好一边做她们的工作，一边先自己顶上去。类似的情况持续了好几个月，那些伙伴们才渐渐转变了观念，能够坦然地面对每一次工作。由于没有制定完善的制度，也没有固定的员工，就像打游击一样，哪里有活她就临时联系人去干。惟一的成绩就是逐渐改变了人们的观念，逐步打开了县城的市场，也建立起了以她为首的这个群体的信誉度。

2005年4月28日，朱群英在各方面条件都已成熟的基础上正式注册成立了“群英家政服务公司”。接着，她制定了一系列服务措施，例如：实行像手机那样的“包月”、“包年”制，以优惠的价格吸引长期客户；还推出了很多服务项目，比如保姆、钟点工、孤单老人陪护、小孩寄托、月嫂等，以满足不同客户的不同需求。另外，还为孤寡老人提供免费服务。这些措施，立即引起了客户们的兴趣，业务迅速发展起来。

如今，“群英家政服务公司”已拥有固定员工80多名，还拥有大量固定客户，其中家庭会员120家，单位会员30多家。她的公司主要招收下岗职工，因为这些人有家务活方面的经验，素质较高。也特别珍惜工作环境，在家门口就业，不需外出奔波，又可照顾家庭。同时也为当地政府排忧解难，解决了就业的压力。目前，公司已经有80多人的职工队伍。朱群英与她们姐妹相处，采取人性化管理，从不把自己当老板，遇到问题协商处理，以理服人，以情感人，增强了公司的凝聚力。她还主动帮助员工提升素质，告诉她们如何处理与客户的关系、人际关系和家庭关系，如何做事如何做人。有个叫胡光明的失业人员，40多岁，下岗后心烦气躁，破罐破甩，老婆一气之下丢下他和一家人不管了，朱群英将其招收到公司，给他讲做人的道理，带着他做家政工作，这样不仅感动了他，而且时间不长就成为业务骨干，在不经意中挽救了一个人。她的公司赚钱不多，但她常说，人生的价值不单纯是看赚了多少钱，最重要的是让全社会认可，人们需要你就是最大的价值。

由于朱群英以诚待人，加之服务质量高，服务信誉好，公司的业务越来越好，已经拥有150多家长年固定客户，但朱群英不满足于这种单纯保洁式的小打小闹，她要学习要发展。她先后参加了由省妇联、省劳动社会保障厅和武汉市巾帼家政学校举办的“巾帼家政服务示范培训班”，市妇联举办的“月嫂培训班”，并获得中级技术等级证书。她已经开始把下一步的业务拓展到保姆、钟点工、孤单老人陪护、小孩寄托、月嫂等多个方面，她还计划把公司办成集家政服务、劳动力培训、劳务工转移为一体的综合性服务企业。

 

履职责  示范带动富乡邻

 

随着事业的成功，社会赋予了朱群英很多荣誉。2005年，她被当地政府授予“2005年度劳务经济带头人”的光荣称号；2006年被长阳县委组织部、宣传部、团县委联合评选为“长阳十大杰出青年”；同年，被宜昌市妇联评为“十大转移致富女能手”；2007年12月，她当选为湖北省第十一届人大代表。

朱群英当选为湖北省第十一届人大代表后，更加觉得肩负的责任重大。她深知，长阳人口众多，土地极为稀缺，农村剩余劳动力规模巨大，为发展劳务经济提供了良好的条件。为此，朱群英的工作重点已不仅仅是放在扩大公司业务上，而是越来越多地关注全县剩余劳动力和下岗人员的就业问题，她认为这是一名代表不可推卸的责任，于是，她经过深刻思考，给当地政府提出了“如何在搞好劳务输出的基础上，提高外出打工的质量，通过外出打工学得先进的技术和经营管理经验，然后携技术和资金回家乡创业”的问题，这样不仅避免了外出顾不了家的弊端以及相关的社会问题。同时，又解决了家乡的就业，还可以增加当地的税收和财政收入，把打工经济办到了家门口，达到了打工经济的最佳状态，为发展长阳经济起到了长远稳固的作用。同时，提出了“如何对家乡的几十万劳务人员进行培训”的问题。她认为，不管是外出打工，还是在家乡从事其它行业，提高劳动力素质是非常关键的，这不单单是个劳动技术问题，人才素质是事关创新和发展的至关重要的因素。她站得高看得远，一心给政府当好参谋，提出了许多相关的建议。而且在实际工作中也在不断示范摸索。她拟订了全县劳务人员的培训方案，配合县妇联，县劳动保障部门的阳光工程赴各乡村给农民进行面对面的授课。仅去年一年，朱群英就推荐培养了40多名妇女到深圳、北京等地的家政公司工作。

通过朱群英的示范把全县的打工与创业、外出与回乡有机整合起来，从而带动了一大片，带动了全县劳务经济产业，带动了民族山区经济发展。劳务经济正日渐成为山区农民增收的主要渠道，2003年长阳全县农村外出务工人员3万多人，占当年全县农村劳动力19.72万人的15.3%，实现劳务收入1.48亿元。2004年底全县外出务工人员达到6万多人，收入达到3亿多元，比2003年增长1倍以上。2005年末全县农民外出务工人员达到8.2万多人，实现劳务收入4.5亿多元，占农村经济总收入的35%，并且，长阳外出务工人员以中青年为主，年龄大约集中在20-35岁，大部分人已经完成了九年义务教育，这种较高的受教育程度增加了他们在务工地区的竞争力。同时，外出务工人员分布在全国27个省市，地域分布较广，采取对这些外出务工人员充分引导和利用，已成为贫困山区经济发展强有力的“引擎”，促进了全县经济又好又快的发展。（长阳土家族自治县人大常委会办公室 刘光红 杨祖勋）