在紫阳街道的街巷小道间，居民总能看到一个忙碌的身影，她入户走访，倾听民声；她事无巨细，为民解忧；她以身作则，凝聚人心。她就是武汉市武昌区第十六届人大代表、紫阳街道武泰闸社区书记耿玉婷。多年来，她将履职足迹烙进社区每个角落，把群众冷暖揉入点滴日常。

一、以群众关切为“着力点”，“听”民情之音

“串百家门，知百家情，解百家愁。”这是耿玉婷始终秉持的工作信条。通过挨家挨户亮身份、亮职责、亮承诺、亮电话以及代表统一活动日接待选民等方式，耿玉婷广泛收集群众的意见建议。渐渐地，社区居民一有什么烦心事、麻烦事，就会主动来找耿玉婷。“耿代表，我们年纪大了，电梯一旦出问题我们爬楼都费劲哟。”面对年迈的张阿姨，耿玉婷二话不说就采取行动，带着工作人员进行入户走访，收集选民意见，发现伟业佳苑多部电梯近年来一直“带病运行”，故障频发，给小区内千余户居民出行带来极大的安全隐患。

“群众关心的堵点痛点难点，是我们人大代表履职关注的重点。”耿玉婷说道。面对更换电梯资金筹集困难、项目实施存在一定难度的现实状况，耿玉婷多次邀请职能部门、物业、业委会、居民代表组织“邻里家常”议事协商会和工作协调会，在各方的积极推进下，最终决定对16部电梯大修、并更换16部老旧电梯。同时，将根据群众的意见，在每部电梯内加装电梯阻车器，守住电瓶车不上楼的安全底线。经过近一年的等待，新电梯正式“上岗”，现在电梯内灯光明亮、运行平稳、无杂音，阻车器避免了电动车上电梯的安全隐患，居民们在享受“上上下下”的便利之时，再也不用担心安全问题。

二、以群众意见为“关键点”，“解”民生之忧

“其实，全过程人民民主的故事，每天都在我们社区发生。”说起在武昌区紫阳街道武泰闸社区工作经历，耿玉婷深有感触。

武泰闸社区是一个典型的老城区社区，作为武昌区和洪山区的插花地，住房老化、人口复杂、矛盾纠纷等问题突出，面对这些挑战，耿玉婷没有退缩。依托“代表半月谈”载体和武泰闸社区代表联络站，耿玉婷经常邀请武昌区、紫阳街道相关部门及居民代表、业主委员会、物业、社会组织、企业单位等社会多方力量面对面协商，共同解决问题。

通过这种方式，耿玉婷听到了更多老百姓的声音。面对南湖新村老旧危墙修还是拆的问题，协调幼儿园负责人、居民代表、街道城管队工作人员共议解决方案，使原本存在争议的问题，从“拉锯战”转变为“协商课”；面对电动车充电乱象，联动街道、消防、业委会等相关部门，多次召开议事会，使充电棚建设等一度推进困难的工程，也由“推不动”变为“加速跑”，顺利完成了南湖新村9栋电瓶车棚改造。这些社区协商议事治理模式，都成为全过程人民民主的鲜活注脚。

三、以群众口碑为“落脚点”，“谋”惠民之策

走进武泰闸社区志愿者小屋，各类手艺能人立足自己的技能为居民提供专业服务；在格格议事厅，邻里长们在积极讨论志愿服务活动方案；在人大代表联络站，代表正认真记录群众诉求……这是武泰闸社区的日常，也是耿玉婷整合党员、志愿者、社会组织等多元力量参与社区治理，全力打造的“幸福家园”。

“这些年，社区的变化越来越大了。”这是近年来武泰闸社区居民们最常说的一句话。文化活动阵地拓展、基础环境提升、惠民服务需求增加……翻开耿玉婷的记事本，里面密密麻麻地记录了群众的“急难愁盼”。以问题为导向、以群众满意为标准，耿玉婷积极整合辖区资源，构建“平安建设+激励共治”长效机制，从房前屋后的实事小事、再到强烈反映的堵点难点，常态化开展政策宣传、诉求收集、纠纷调解、环境整治、平安巡防五类服务，推动风险联排、问题联治、平安联建。与此同时，立足学区优势，联系辖区居民最翘首以盼的南湖中学老师为辖区居民开展入学说明、子女教育、茶艺书法等特色课程，并汇集文化能人、专业能人、手艺能人等志愿者100余人参与小区日常事务管理，共同打造安全有序、和谐宜居的“泰”平小区。

从“心”出发，以“行”践诺，无论是作为社区书记还是人大代表，耿玉婷始终秉持着这份初心，用实际行动诠释着自己的责任与担当，在为民服务中交出了一份有厚度、有温度的基层治理答卷。（丁媛、王星妍）