“闺女，又加班呐？我煮了饺子，给你端下来！”每当夜幕降临，黄龙山社区党群服务中心的灯还亮着时，70岁居民王奶奶总会从阳台探出头喊一声。这声亲切的“闺女”，是江夏区第六届人大代表邱颖深耕基层14年，以“听声、发声、回声”形成工作闭环后，换来的最质朴认可。

从红安电视台主持人转型为佛祖岭街道第一名网格员，再到身兼社区党委书记与人大代表，邱颖始终锚定“为民发声、替民解忧”的初心。面对黄龙山社区6643户、2万余名居民（含流动人口）的需求，她以“AI数字社区”搭建“听声”桥梁，用“格子小铺”激活女性“发声”潜能，靠多元反馈筑牢“回声”闭环，成为江夏区“代表好声音”品牌建设中当之无愧的“三声”代表先行者。

听声——把民意装进“数字口袋”

“我是江夏区第六届人大代表邱颖。”打开“黄龙山AI数字社区”微信小程序，进入“人大代表直通车”界面，邱颖的数字人分身24小时值守，随时准备回应居民诉求。通过音形双克隆技术打造的“数字代表”和社区14名“数字格格”，自2024年8月上线以来，已成为连接社区与辖区2万余居民的新桥梁。

“人大代表的‘听声’，不是走马观花问一句，是要蹲下来接住群众没说出口的心事。”邱颖说，2021年正式接管社区时，7名工作人员要服务6643户居民，最远的楼栋步行需20多分钟，居民求助时，常因‘时空差’错过最佳时机。“要是能让居民随时找到‘靠得住的人’就好了！”这个想法，成了邱颖推动“AI数字社区”的初心。她带着团队入户走访发现，社区85%是外来年轻人，白天上班、晚上回家，传统 “上门收意见”根本碰不上人；还有不少全职妈妈、空巢老人，因长期居家产生的焦虑、孤独等情绪需要志愿者介入排解……

作为江夏区人大代表，邱颖深知“听声”需要多元渠道。经过3年对居民需求的摸底以及和光谷科技公司的对接，2024年8月，全国首批“数字格格”随“黄龙山AI数字社区”小程序上线——按14位网格员1:1真人比例打造的音形双克隆数字人，成了24小时不打烊的“民意收集站”。

居民点开“红色蜂巢”能一键联系就近党员，上班族在“人大代表直通车”留言可直达邱颖，就连社区广场20块松动地砖、3起绊倒事故的隐患，也被居民通过小程序精准反馈。“以前找网格员要凑时间，现在半夜咨询孩子上学政策，数字格格都能答，这是邱代表给我们搭的‘方便桥’！”宜盛花园小区居民黄女士说。

发声——“烟火小铺”激活女性“自我价值表达欲”

“群众的‘发声’，不该只靠代表‘代说’，更要让他们主动‘敢说、愿说、有处说’。” 邱颖在入户调研时发现，社区内的全职妈妈超10%，她们普遍具有较高学历，是照顾家庭的‘精英力量’。而这背后，全职妈妈的精神需求也值得关注。不少家庭主妇因长期居家，或焦虑迷茫、或成了 “社区刺头”——线上吐槽、线下闹事。

作为人大代表，邱颖明白，要让这些女性“发声”，得先给她们一个“实现自我价值的平台”。2023年，她牵头打造非遗汉绣“微工坊”、在社区打造“格子小铺”，助力居家创收。如今，36个格子成了女性“主动发声”的舞台：

阿甘把在家做的葫芦手工艺品摆进小铺，每次社区有人来参观，都能卖出去好几个，她第一次敢跟邻居说“我这手艺能卖钱”；自闭症孩子的妈妈每销出去一份剪纸作品，就为家庭注入一抹亮色；绣娘们用发光丝线、发光边框等材料手工缝制的科技绣品，经由社区推荐，成为企业送给国际客户的特色伴手礼。每逢光谷国际网球中心召开演唱会，汉绣坊制作的发光帽就成了当日爆款，随迁老人汪道先说：“在农村，我每天和周边村民聚在一起做手工唠家常。没想到在大城市的社区里也能延续这种淳朴的邻里日常。”

据了解，黄龙山社区汉绣工坊已吸引200余名女性参与，11人成长为专业绣娘；格子小铺自今年4月成立至今，销售额已达8.4万元。 “以前总觉得在家带娃、做手工没盼头，多亏邱代表给我们搭了格子小铺这个平台。现在照顾家庭、发挥特长两不耽误，每月还能挣1万多！” 甘女士不停地向记者念叨着邱颖的好。

回声——用实效答好 “民生考卷”

“‘听声’‘发声’不是终点，作为人大代表，得让群众看到‘诉求有回应、问题有解决’，这才是‘回声’的意义。” 邱颖的“回声”，体现在居民的笑容里、市场的认可中、机制的推广上，形成了 “居民反馈、市场反馈、机制反馈”的多元闭环。

“数字格格”上线后，邱颖根据居民建议持续优化功能——居民说“没法视频沟通”，她协调科技公司新增“一键微信电话”，没加网格员微信也能实时对话；针对社区年轻人多、心理压力大的问题，她计划在社区吉祥物“乐乐”中植入芯片，连接DeepSeek提供心理疏导；为减轻网格员负担，推动AI生成问题解决方案，让网格员有更多时间走访群众。“以前我一个网格员要管 500多户，每天光解答重复问题就累得够呛，现在数字人能帮我分担60%的工作，这是邱代表给我们的‘减负礼包’！” 网格员田越说。

截至目前，“黄龙山AI数字社区”注册用户超8000人，日均活跃300人左右。社区年投诉量从 2021年的689件骤降67%。据了解，黄龙山社区的AI+社区治理服务实践，已吸引国内多个城市的社区治理团队前来学习，并已在湖北襄阳部分社区推广。

“作为江夏区人大代表，基层履职不用干惊天动地的大事，只要把群众的每一句心声听进去、每一次呼声传出去、每一个诉求解决好，就是合格的‘三声’代表。”邱颖说，她会继续以AI为媒、以服务为核，在基层治理的路上，把“代表好声音”唱得更响、更暖。（胡香玲 赵兰静）