在荆州市沙市区朝阳街道高湖台社区，居民们口中流传着一句话“有难事，找王代表！”这位被群众亲切信赖的“王代表”，就是沙市区第七届人大代表王志娟。自2021年当选以来，她将代表职责深植于社区沃土，用一双勤快的“铁脚板”、一颗滚烫的“为民心”，在老旧社区的方寸天地间，精准对接民之所盼，务实解决民之所忧。

脚步丈量出的“民情地图”：从“陌邻”到“睦邻”

高湖台社区是典型的老旧小区，5500户居民中老年人多、老旧房屋多、治理难题多，但辖区资源相对有限。面对现状，王志娟的履职秘诀只有一个，就是走到群众身边、走进群众心里。

每天，社区的小巷、楼栋是王志娟的“移动办公点”。清晨，她会在菜市场听听居民闲聊中的“弦外之音”；傍晚，她会在小区广场与散步的居民聊聊家常，收集最原汁原味的民情民意。

一次走访中，多位居民反映高湖巷、玉兰通道“晴天一身灰，雨天一身泥”，出行极为不便。她立即实地查看，用手机拍下坑洼积水的画面，并连续多日在不同时段观察路况，掌握了第一手资料。随后，她多次书面反映，还邀请住建部门负责人到现场，“沉浸式”体验居民出行困境。在她的执着努力和相关部门支持下，两条背街小巷得以彻底改造，硬化刷黑、雨污分流，昔日“烦心路”变身“舒心道”。

啃硬骨头的“解题智慧”：把“问题清单”变为“幸福账单”

“王代表，咱们这老房子漏水十几年了，能解决吗？”面对居民期盼的眼神，王志娟深知，在老城区履职，就要敢啃“硬骨头”。

毛巾厂宿舍楼建于上世纪80年代，公共栏杆锈蚀严重，存在安全隐患。王志娟没有坐等政策，主动对接下沉社区的区税务局，争取到5万元应急资金。施工期间，她守在工地，协调水电、督促进度，最终让居民用上了牢固的新栏杆。

这样的攻坚故事不胜枚举。面对3413.5平方米的历史违建，她挨家挨户做工作，磨破嘴皮、踏破鞋底；针对老旧小区停车难，她创新推出“共享车位”方案；为帮扶300多名困难群众，她多方奔走争取到15万元救助资金。在她看来，“只要心里装着群众，办法总比困难多。”

凝聚共识的“邻里绣花功”：让“独角戏”变“大合唱”

“代表履职不能单打独斗，要善于发动群众。”王志娟创新推出“睦邻高湖台”工作法，将代表履职与基层治理深度融合。

她组建的“五邻”志愿服务队，已成为社区治理的生力军。他们如同社区的血脉，延伸至每个角落，精准滴灌居民多样化的需求。“帮邻”服务暖心困难家庭，“安邻”服务守护社区平安，“乐邻”服务丰富文化生活，“康邻”服务送医到家门口，“悦邻”服务美化社区环境。

如今，在“睦邻高湖台”工作法的推动下，互助互爱、共建共享的新风尚已在社区蔚然成风。这一实践充分证明，当人大代表的有效履职与人民群众的积极参与同频共振，就能凝聚起强大的合力，真正让基层治理从“独奏”变为“交响”，从“管理”走向“善治”。

照亮未来的“一盏心灯”：不仅解决“当下事”更要谋划“长远计”

王志娟不仅着眼于解决眼前问题，更注重谋划长远发展。在2024年1月4日区七届二次人代会期间，她提交的《关于加强城市老旧危房治理的建议》，引起相关部门高度重视，推动出台了老旧小区改造提质增效实施方案。如今的高湖台社区，坑洼道路变得平坦整洁，老楼房穿上了“新外衣”，邻里中心欢声笑语不断。

自当选为人大代表以来，王志娟协调多方资源共解决了高湖巷20盏路灯亮灯、毛巾4栋公共栏杆加固、高湖巷道路刷黑、玉兰通道雨污分流、阳光家园小区党群服务站建设、毛巾平房用电安全隐患解危、二医宿舍居民用水难等7件民生实事，以实际成效践行了为民履职的初心和使命。

“人大代表就像社区里的路灯，不一定很耀眼，但要永远为居民照亮回家的路。”王志娟正用自己的光和热，在平凡岗位上谱写出新时代基层人大代表履职为民的动人乐章。（张巍巍）