6月11日上午，东宝区泉口街道浏河社区鑫泰学苑小区二楼平台热闹非凡。一场由市人大代表泉口小组组织的“居民议事面对面·代表来了”活动在这里举行。泉口小组部分市、区人大代表，市住更局、市水务集团、区住建局、区城管局等部门负责人与物业公司、小区业委会负责人、业主代表围坐一堂，围绕“信酬制”物业服务模式运行成效及小区治理诸多难题展开对话，现场回应群众关切，推动问题解决。

代表搭台：议事平台开到群众家门口

“小区物业服务矛盾多发，必须让居民声音‘听得见’、诉求‘有回应’。”市人大代表泉口小组组长苏玉梅介绍，此次活动以鑫泰学苑小区推行“信酬制”模式一周年为契机，搭建人大代表、职能部门与选民面对面议事平台，通过“现场提问—部门应答—代表督办”闭环机制，推动基层治理难题化解。

作为全省首个推行“信酬制”的试点小区，鑫泰学苑业委会和物业公司详细介绍了“信酬制”运作模式：物业费收支全公开、服务标准量化考核、结余资金返还业主，这一透明化机制赢得业主点赞。但业主代表也直言不讳抛出难题：“小区商户卸货车辆堵塞消防通道”“小区外墙广告张贴杂乱”“高层水压不足影响生活”“不动产证办理进度慢”……面对群众急难愁盼，相关职能部门当场“接单”。

部门应答：现场办公推动问题化解

“针对小区业主存在资料齐全无法办证、缺少发票需补开、还建户办证难等三类问题，我们将积极协调相关部门加快税务开票流程，推动问题解决，确保居民尽早拿证。”市自然资源和城乡建设局负责人当场承诺。针对水务集团更换增压设备导致的水压问题，市水务集团技术负责人解释：“新设备调试期已结束，目前小区供水已恢复稳定，我们将不断改进和优化服务，随时为居民用水保驾护航。”针对小区外墙广告杂乱、卸货车辆乱停乱放等问题，区城管局表示，将与物业公司共同研究解决方案，加强管理，确保小区环境整洁有序。

代表发声：践行全过程人民民主

“从‘替民做主’到‘由民做主’，基层治理需要更多这样的对话平台，‘信酬制’的成功实践证明，只有让权力在阳光下运行，才能真正赢得群众信任。”市人大代表王小林在总结发言中强调，此次活动是践行全过程人民民主的生动实践，“人大代表既要当好群众‘传声筒’，更要推动议事成果转化为治理效能。”

一场议事会，撬动多方联动。业主李女士感慨：“问题当场有回应，部门解决有期限，这样的活动实实在在！”下一步，市人大代表泉口小组将总结推广“信酬制”经验，探索建立物业纠纷调解、业委会规范化建设等长效机制，为构建共建共治共享的城市治理新格局贡献人大力量。（钱坤）