如何让小区物业费花得明明白白？怎样让业主从“旁观者”变“当家人”？11月5日下午，东宝区泉口街道凯龙人大代表联络站紧扣群众关注的城市小区物业管理问题，组织市、区人大代表、物业负责人及业委会代表，走进鑫泰学苑、浏河小区实地探访“信酬制”物业管理模式，随后在荆门市社区治理学院召开专题座谈会，围绕“账目透明化、服务精准化、参与常态化”展开热议，探寻小区治理从“管理”到“共治”的升级密码。

一线探访：看“信酬制”如何重塑物业与业主关系

代表们首站来到鑫泰学苑。“信酬制模式下，每笔物业费收支都通过线上平台实时公示，业主可随时查询；服务标准细化到绿化修剪频次、公共区域清洁次数，业主代表参与考核打分。”物业负责人介绍，运行一年来，物业投诉率下降80%，小区95%的业主按时缴纳物业费。

随后，在浏河小区，代表们注意到更生动的治理图景：小区公告栏张贴着季度收支明细表、小区公共收益、公共水电支出等各项费用明细；物业办公室里，由业主推选的“监督委员会”正与物业经理核对下月维修计划。“以前总觉得物业费‘交得糊涂、用得不明’，现在每月开业主代表会，大家一起商量钱怎么花、服务怎么改。”小区业委会主任坦言，信酬制推行后，业主从“抵触缴费”变为“主动监督”，物业费收缴率从75%跃升至98%。

座谈碰撞：议“透明化”背后的治理逻辑

实地走访后，代表们在荆门市社区治理学院一楼会议室展开座谈。区住建局结合职能，从政策支持、基层落地角度分享观察：“信酬制打破了传统包干制‘暗箱操作’的弊端，通过制度设计倒逼物业提升服务质量，本质是将‘信任关系’转化为‘规则约束’。”鑫泰学苑、浏河小区物业负责人则以案例为引，提出当前推广中需破解的共性问题——“部分老旧小区业主年龄偏大，对线上公示平台接受度低”“个别业主参与积极性不高，监督力量分散”等。

“信酬制的核心不是简单的收费模式改变，而是通过透明化账目重建业主与物业的信任，最终激活居民自治的内生动力。”市人大代表、浏河社区党委书记苏玉梅结合社区工作经验谈道，浏河小区的成功离不开前期“入户讲解+案例对比”的广泛动员，“要让业主真正理解‘自己的家园自己管’，才能从‘要我监督’转向‘我要参与’”其他代表也纷纷建言：建议推广“信酬制”物业管理服务模式，方便更多小区借鉴经验；探索“积分制”激励业主参与监督；将信酬制纳入新建小区前期物业招标参考标准……

共治启示：以“小切口”撬动“大民生”

这场聚焦“信酬制”的调研，不仅是基层治理从“单向管理”向“多元共治”的深刻转变，更是探索基层治理创新路径的重要实践。人大代表将持续关注物业服务领域，以“信酬制”模式为切入点，深入总结本次调研中的好经验、好做法，特别是在制度设计、居民参与、财务管理、监督机制等方面的创新举措，将这些经验提炼形成一套标准化、可复制、可推广的模板，力争在更大范围内示范应用，为推动基层治理现代化贡献“人大智慧”。（钱坤）