近年来，武汉市洪山区狮子山街道人大工委立足揽胜商圈企业密集、需求多元的区位特点，紧扣全过程人民民主基层实践要求，创新打造数字化履职平台，以数字赋能畅通联系渠道，以站企融合建强服务阵地，以机制协同凝聚治理合力，精准对接商圈企业需求，推动人大代表“三进”活动持续走深走实、提质增效，为商圈治理与区域高质量发展注入坚实人大力量。目前，揽胜商圈写字楼入驻率已稳步提升至95%以上，企业诉求办结率与满意度均达到100%。这既是营商环境持续优化的生动体现，也是人大工作深度融入发展大局、有效赋能区域建设的鲜活实践。

一、数字赋能，织密“码上直达”服务矩阵

针对商圈企业普遍反映的“联系代表难、建议提交繁”问题，街道人大工委将数字技术融入代表履职各环节，创新构建“码上连线·代表在线”线上服务平台，为代表常态化、零距离“进企业”搭建高效便捷的数字化通道。

代表信息“一码通览”。在联络站、楼宇大厅显著位置，集中展示驻站代表的姓名、职务、专业领域及专属二维码。企业人员扫码即可全面了解代表信息，精准选择沟通对象，有效解决“找谁联系、如何联系”的实际困难。

诉求提交“一码即达”。“码上连线·代表在线”平台设置营商环境、城市管理、民生保障、社会治理等类别选项，支持文字、图片、视频等多种形式内容提交。系统后台完成信息分类与数据整合，实时推送至对应代表及街道人大工委，实现企业诉求“秒速响应、一键交办”。

办理流程“一码跟踪”。平台与街道“掌上履职”系统无缝对接，建立“诉求提交—代表认领—分类办理—进度反馈—满意度评价”全流程线上闭环。代表通过移动端实时掌握任务动态、在线认领办理事项；街道人大同步开展线上跟踪与协调督办，实现“办理全程透明、响应高效到位”。

二、站企融合，打造“三化筑巢”前沿阵地

打破“联络站设在机关”的传统模式，将人大代表联络站直接建在商圈核心区域，创新推出“空间复合化、服务贴心化、联系便捷化”的“三化筑巢”模式，使联络站成为代表扎根一线的“前沿阵地”和企业信赖的“服务驿站”。

空间复合化，建设开放共享“会客厅”。突破封闭式办公布局，打造集代表接访、政策咨询、商务洽谈、阅读交流于一体的多功能开放空间。联动楼宇物业提供共享免费会议室及投影、白板等设施，支持企业举办小型会议、培训等活动。通过“功能融合、资源共享”，推动联络站从单一的履职场所向企业“愿意来、经常来”的活力空间转变。

服务贴心化，营造温暖安心“归属港”。围绕企业员工实际需求，设置健康角、便民服务区，配备血压仪、体脂秤等自助健康设备，提供免费打印、应急充电、爱心雨具等便利服务。定期开展健康义诊、法律咨询、财税辅导等专题讲座，从细微处传递组织关怀，增强企业员工对联络站的认同与信赖感，推动民意收集在轻松融洽的氛围中常态开展。

联系便捷化，搭建多元互通“连心桥”。建立“线上平台+线下活动”双轨联系机制，在“码上连线·代表在线”线上服务的基础上，定期举办“商圈直通车·服务面对面”主题接待日，组织人大代表、职能部门负责人与企业代表现场座谈，精准回应政策咨询、审批服务等高频诉求。逐步构建起“实体站点、网络平台、移动端口、专题活动”四位一体的立体化联系网络，实现代表“下沉到位”、企业“找得到人”、沟通“务实有效”。

三、机制协同，构建“三方联动”治理闭环

为织密商圈服务网络，街道人大工委创新建立“驻站代表+商圈物业+社区组织”三方联动机制。以清晰角色定位、贯通工作流程、闭环管理运作凝聚治理合力，提升服务效能。

职责明晰，联动互补。明确三方分工：驻站代表作为“履职核心”，负责诉求梳理、建议形成与跟踪督办；商圈物业作为“民情前哨”，在日常服务中主动发现隐患、收集问题；社区组织作为“协调枢纽”，整合资源参与解决公共事务与民生诉求。通过签订合作协议、建立定期会商制度，构建“收集—梳理—交办—办理—反馈”全链条职责闭环，实现“1+1+1＞3”的系统治理效能。

流程分级，高效响应。实行“分类响应、联动处置”机制：简单诉求由代表协调物业或社区24小时内现场解决；复杂问题由代表调研形成建议，提交街道人大工委转交区级部门办理，物业、社区协同配合、提供情况支持；跨部门疑难事项则由街道人大工委牵头会商协调，代表全程跟踪直至落实，确保问题“有人接、有人办、有人跟”。

闭环管理，实效彰显。建立“登记建账—限时办结—回访问效”全过程管理体系，对所有诉求统一编号、动态跟踪、明确时限。通过现场走访、电话回访等方式反馈办理进展，并邀请企业对办理成效进行评价，形成“诉求提交—办理落实—结果反馈”的完整闭环。今年以来，依托该机制已高效解决增设交通信号灯、迁移占道线杆、修剪枯朽树枝等7项企业急难问题，以可感可知的实际成效切实增强商圈企业的获得感与满意度。

从“码上直达”的数字赋能到“三化筑巢”的阵地创新，从“三方联动”的机制协同到“事事有应”的履职实效——狮子山街道的探索与实践，为代表“三进”活动注入了持续动能。这不仅体现了履职方式的与时俱进，更是新时代人大工作融入基层治理、服务发展大局的生动写照。“码上连线·代表在线”所搭建的，不仅是民情民意的“直通桥”，更是优化服务、促进发展的“赋能桥”，为深入践行全过程人民民主、助力区域高质量发展交出了一份扎实有力的基层答卷。（武汉市洪山区狮子山街道人大工委主任 王梅）