在鄂城区，一面面锦旗、一声声点赞，成为“代表有约”活动成效的生动写照。今年以来，鄂城区人大常委会紧扣“民呼必应”主题，创新打造“代表有约”履职品牌，通过“选民出题、代表点题、政府解题”的闭环机制，将群众“急难愁盼”转化为“满意清单”，让全过程人民民主在基层治理中深深扎根、开花结果。

架起“连心桥”：从“被动接访”到“主动问需”

“代表联络站就像家门口的‘民意直通车’，扫扫码就能把问题反映给代表。”凤凰街道科技局小区居民王健对“代表民情二维码”十分认可。今年3月，他通过扫码反映明堂后路垃圾堆积问题，曹伊灵代表在线“接单”，次日即现场督办并推动问题解决。为畅通民意渠道，鄂城区构建“线上+线下”立体化履职平台：一方面，“码上履职”实现诉求“码上提”、问题“马上办”，群众扫码即可“一键约见”代表；另一方面，各驻站代表每月安排1天轮流接待选民，并深入社区走访，累计收集建议2032条。此外，古楼街道人大工委每月15日定期开设“代表直播间”，邀请政府部门负责人上线交流，单场直播吸引近2000人次参与，有效推动了电梯更新、管网清淤等15项民生工程落地。

破解“硬骨头”：从“空中蜘蛛网”到“脚下安全路”

“代表有约”在基层治理中发挥“破冰”作用，推动解决了一批群众关心的难点问题。在南塔社区，杂乱的“蜘蛛网线”曾带来安全隐患，7名代表约见市通信管理局、供电公司等部门，现场敲定整改方案，仅一周后施工队即进场清理，让居民安心。面对粮供小区梧桐树根系侵入地基导致房屋渗水的问题，代表们协调各方，创新“居民出资+部门减免+街道兜底”的资金分摊机制，七天内完成危树砍伐，居民送来锦旗表达谢意。针对南塔小区28栋下水道反复堵塞的“老大难”问题，代表实地勘察后，组织城管、环保等部门召开专题问政会，明确“72小时修复方案+联合执法整治”，彻底解决了居民长期“掩鼻绕行”的困扰。

织密“闭环网”：从“问题清单”到“幸福账单”

“代表有约”的魅力在于形成了一套行之有效的全链条闭环机制。在收集环节，通过代表接待日、线上平台、专题调研等渠道，全年收集群众诉求超800件，精准形成“问题清单”。在督办环节，建立“建议督办清单”，实行“常委会领导领衔督办+工委对口督办+代表小组联合督办”模式，并对重点事项开展“回头看”，确保事事有回音、件件有着落。在反馈环节，推行“线上公示+线下回访”双公开机制，并将群众满意度纳入代表履职考核。例如，南塔社区代表联络站通过“四方联席会议”跟踪下水道整改，工程完工后居民满意度高达98%。

共绘“同心圆”：从“单兵突进”到“协同共治”

“代表有约”不仅是解决问题的“快车道”，也成为凝聚治理合力的“大舞台”。在部门联动方面，针对吴都乔街停车场建设难题，文旅、住建、城管等部门现场办公，将6条建议纳入规划，加速了项目推进。在代表履职方面，王贵生、李春燕、李庆华等代表主动领办南塔社区鱼头街天然气管道安装难题，彻底解决了16家商户长期面临的“用气难”“用气贵”问题。在长效监督方面，建立“问题销号制”并定期公开整改进展。凤凰街道将危树砍伐、管网修复等案例整理成“整改台账”，主动接受群众监督。

从“民有所呼”到“代表有约”，从“问题清单”到“幸福账单”，鄂城区以制度创新激活了基层治理的“一池春水”。正如南塔社区代表联络站站长王涛所说：“我们要让全过程民主实践像春雨一样浸润生活，让代表履职成为群众触手可及的温暖。”在这片充满生机的土地上，“代表有约”正催生基层治理现代化的澎湃动能，绽放出全过程人民民主的绚丽之花。（陈瑞祥）