八月张湾，暑意尚浓。带着如火的工作热情，张湾区人大常委会视察组一行入小区、访居民、开座谈，对全区贯彻实施《湖北省物业服务和管理条例》《十堰市物业服务和管理办法》情况开展了一次全方位的“体检”。

“物业服务质量直接关系到千家万户的幸福感获得感。”视察组负责人表示，“我们不仅要看法律法规政策是否真正落地，更要当面多问多听群众满意不满意。”

盘底数：333个小区的物业“画像”

张湾区共有住宅小区333个，形态各异：有184个实行专业化物业管理，44个老旧小区由社区托管，49个成立自管委员会，还有56个单位家属楼依托单位管理。经典型抽样，视察组穿行在各个代表性小区之间，通过查阅资料、数据分析、访谈居民等方式，解剖麻雀、见微知著，为全区物业服务绘制出一幅精准“画像”。

“不仅要看表面工作，不止步在翻台账、听汇报，更要亲身实地感受实际效果。”视察组成员介绍。调研显示，全区物业服务企业达83家，业委会组建率54.6%，51个社区成立了环境和物业管理委员会，物业管理体系初步形成，标志着贯彻实施省市相关法律法规已见成效。

攻难题：五条建议打通治理“经脉”

“近段时间，处理物业领域投诉百多件”，这个数字引起了视察组的高度关注。进一步调研发现，物业纠纷确已成为基层社区治理的难点痛点。

业主李先生道出许多人的心声：“有时候不是不愿交费，而是没感觉到物业提供了啥优质服务！提个啥意见要求，总是推三拖四。”视察组发现，一些老小区陷入了“服务差－不交费－服务更差”的恶性循环。此外，老旧小区配套设施老化、维修成本高，专业物业公司不愿接手；开发商遗留问题与物业服务边界不清；业委会成立难、运行难等问题也较突出。

针对发现并提炼的问题，视察组提出了五条有针对性的建议：

监管“长牙齿”。严格落实信用评价和“红黑榜”制度，让优质企业受激励，劣质企业被淘汰。

业主“当主角”。加强街道社区对业委会的全程指导，提高业主自治能力，推动在职党员进入业委会。

老小区“换新颜”。加大政策资金等倾斜投入，探索“打包”引入大型专业物业公司。

解纷“多条腿走路”。建立街道物业联席会议制度，完善“三方联动”机制，探索设立物业纠纷专门调委会和调解工作室。

宣传“入民心”。以即将出台的《十堰市住宅小区物业服务与管理条例》为契机，广泛宣传法规政策。

见实效：监督成果转化为治理效能

目前，此次视察报告及区人大常委会提出的《审议意见》已正式抄送区政府研究处理。区人大常委会将用好“清单+闭环+回访”监督机制，持续跟踪监督，强化效果评估，推动闭环整改。

“物业管理工作是一面镜子，折射出基层治理体系和治理能力现代化水平。”视察组负责人表示，“我们将继续履行人大监督职责，推动物业服务从‘有’向‘好’、‘量’到‘质’、‘粗’变‘精’蝶变，持续呼应满足群众对美好生活的向往。”

从完善监管到创新治理，从破解老难题到建立新机制，随着人大监督推动各项措施落细落实，幸福张湾变得可感可及，宜居宜业已然未来可期。（张磊）