近年来，东宝区人大深入践行全过程人民民主重大理念，聚焦代表建议办理质效提升，积极探索创新代表履职服务机制，率先推行代表口头建议现场办理模式，有效提升了代表履职积极性和群众满意度。

一、聚焦痛点难点，创新办理模式。代表建议是反映民意、汇集民智的重要载体，传统建议办理模式存在交办流程繁琐、沟通反馈滞后等问题，一定程度上影响建议办理时效性和针对性。为破解这一难题，东宝区人大立足工作实际，在充分调研论证基础上，创新实施代表口头建议现场办理模式，通过压缩办理时限、优化办理流程、强化沟通衔接，让代表呼声得到快速回应、群众关切得到及时回应。人代会期间，开通代表口头建议快速办理通道，着力构建起“提、交、办、复”全链条高效办理体系，推动代表建议办理从“会后延时办”向“会中即时办”转变，切实打通民意传递和问题解决的“最后一公里”，实现了“一年探索二年规范三年制度化”的目标。

二、优化流程机制，提升办理效能。区九届人大五次会议期间，集中优势力量成立议案工作组，进一步细化完善口头建议办理流程，明确办理标准和时限要求，确保建议办理高效有序。一是快速收集登记。安排专人负责会议期间代表口头建议的实时收集、分类梳理和详细登记，建立健全口头建议台账，做到底数清、情况明。二是压缩交办时限。严格落实“4小时交办”机制，对收集到的代表口头建议，随交随接，随接随审，经审核后第一时间转交相关承办单位，明确承办责任和工作要求，压实办理责任。三是强化沟通回复。严明“8小时沟通回复”要求，督促承办单位在接到交办任务后，必须在时限内与提出建议的代表取得联系，深入了解建议背景、核心诉求和具体要求，同步反馈初步办理思路和工作安排，确保代表及时掌握办理进展。区九届人大五次会议期间，共收到代表口头建议64件，对不符合要求暂时无法办理的撤回11件，实际交办53件，所有交办建议均按要求完成交办和沟通回复工作，实现建议交办率100%，建议回复率100%，代表满意率100%。

三、初步成效显现，履职质效提升。通过近年来实施代表口头建议现场办理模式，不仅有效缩短了建议办理周期，更强化了代表与承办单位之间的精准对接，实现三个“显著提升”：一是代表履职积极性显著提升，快速响应机制让代表感受到建议办理的重视程度，激发了代表主动发声、为民代言的责任感和使命感。二是问题解决针对性显著提升，办前充分沟通让承办单位准确把握代表意图，为后续高效办理奠定了坚实基础。三是群众满意度显著提升，通过快速回应代表关切，推动一批群众急难愁盼问题早发现、早介入、早解决，切实增强了群众的获得感和幸福感。